Política de reembolso
En Internamente vendemos productos digitales, principalmente ebooks, guías, agendas, diarios y recursos descargables en formato PDF u otros formatos digitales.
Debido a la naturaleza de estos productos, nuestras políticas de devolución y reembolso son distintas a las de una tienda de productos físicos. Una vez que el producto digital ha sido entregado, enviado, descargado o puesto a disposición del cliente, no puede ser devuelto de la misma forma que un artículo físico.
Productos digitales
Al realizar una compra en Internamente, aceptas que estás adquiriendo un producto digital de acceso inmediato o de entrega electrónica.
Una vez que el acceso al producto digital ha sido enviado, habilitado o puesto a disposición del cliente, la venta se considera completada. Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error al comprar, falta de uso del producto, expectativas personales distintas al contenido ofrecido o incompatibilidad con preferencias individuales, salvo que la legislación aplicable en tu país disponga lo contrario.
Problemas de acceso o descarga
Si tienes problemas para acceder, descargar o abrir tu producto digital, puedes escribirnos a:
Por favor, incluye tu nombre, correo utilizado en la compra y número de pedido.
Revisaremos tu caso y, cuando corresponda, podremos reenviar el enlace de descarga, entregar instrucciones de acceso, actualizar el correo asociado al pedido o habilitar nuevamente el acceso al archivo.
Archivos incorrectos, defectuosos o incompletos
Si recibiste un archivo incorrecto, dañado, incompleto o distinto al producto digital que compraste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra.
En ese caso, evaluaremos el problema y, si corresponde, te enviaremos el archivo correcto, una versión corregida o una solución equivalente sin costo adicional.
Reembolsos excepcionales
Los reembolsos solo podrán considerarse en casos excepcionales, por ejemplo:
Cuando el cliente no haya recibido acceso al producto digital por un error atribuible a Internamente.
Cuando el archivo entregado sea incorrecto y no podamos entregar el producto correcto.
Cuando exista un problema técnico grave que impida el acceso al producto y no podamos solucionarlo razonablemente.
Cuando la legislación aplicable en el país del cliente exija un reembolso.
No se otorgarán reembolsos cuando el producto digital haya sido entregado correctamente y el cliente haya tenido acceso al contenido.
Derecho de retracto, desistimiento o cancelación
Al comprar un producto digital en Internamente, aceptas recibir acceso inmediato al contenido adquirido.
En la medida permitida por la ley aplicable, al recibir acceso inmediato, descargar o comenzar a utilizar el producto digital, reconoces que podrías perder tu derecho de retracto, desistimiento o cancelación, cuando dicho derecho pueda ser legalmente renunciado o limitado para contenidos digitales.
En algunos países o regiones, como la Unión Europea, el consumidor puede tener un período legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia, pero este derecho puede perderse cuando el cliente acepta expresamente que la entrega del contenido digital comience antes de que termine dicho período y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento.
En Chile, SERNAC informa que el derecho a retracto en compras online puede ejercerse dentro de 10 días en ciertos casos, y que si la empresa no envía confirmación escrita de las condiciones, el plazo puede extenderse a 90 días.
Esta política no limita ningún derecho irrenunciable que puedas tener como consumidor según las leyes aplicables en tu país.
Cambios
Al tratarse de productos digitales, no realizamos cambios por otros productos una vez que el contenido ha sido entregado.
Si compraste el producto equivocado, puedes escribirnos a internamente.info@gmail.com y revisaremos tu caso de forma individual. Esto no garantiza un cambio ni un reembolso.
Ofertas, descuentos, packs y regalos digitales
Los productos digitales comprados con descuento, en oferta, como parte de un pack, bundle, promoción o regalo digital no son reembolsables una vez entregados, salvo que exista un error técnico atribuible a Internamente o que la ley aplicable disponga lo contrario.
Procesamiento de reembolsos aprobados
Si excepcionalmente se aprueba un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo de procesamiento puede variar según la pasarela de pago, banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, puedes escribirnos a:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu compra, acceso al producto digital o solicitud excepcional de revisión, puedes contactarnos en: